Ошибки при пополнении
Частичная оплата по инвойсу (Код ошибки: #P003)
Причины возникновения
Ошибка возникает, если по счёту (инвойсу) была зачислена сумма меньше, чем требовалось. Например, вы выбрали способ оплаты на определённую сумму, но фактически перевели меньше.
Система фиксирует неполную оплату и средства на карту не зачисляются
Что делать?
Проверьте сумму, которую вы отправили, и сравните её с указанной в инвойсе.
При затруднениях обратитесь в поддержку через @WantToPaySupportBot — мы подскажем, как внести недостающую сумму.
Подтверждение криптоплатежа (Код ошибки: #P004)
Причины возникновения
Криптоплатёж был отправлен, но требует подтверждения на стороне платёжного сервиса. В таких случаях средства не зачисляются автоматически, и операция остаётся в статусе «незавершённая».
Это стандартная ситуация, при которой платёж временно «зависает», пока не будет подтверждён вручную.
Что делать?
Если вы получили это уведомление, свяжитесь с платёжным сервисом для подтверждения перевода.
Для платежей через Cryptomus — обратитесь в @cryptomus_support_bot.
Если остались вопросы или платёж долго не подтверждается — напишите нам в поддержку: @WantToPaySupportBot, мы поможем разобраться.
Платёж находится в обработке (Код ошибки: #P005)
Если вы пополняете баланс на сумму более $2000, ваш платёж может попасть на дополнительную проверку. В этом случае вы получите уведомление:
⏳ Платёж находится в обработке. В редких случаях это может занять до 12 часов. Код ошибки: #P005
Это не является ошибкой, а лишь временная задержка, связанная с проверкой крупного пополнения. Как только проверка завершится, средства поступят на карту.
Рекомендуем подождать некоторое время с момента пополнения. Если деньги не поступили после этого времени — напишите в поддержку @WantToPaySupportBot
Last updated
Was this helpful?