Ошибки при оплате
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Здесь вы найдёте информацию о наиболее распространённых проблемах с оплатой — мы расскажем, в чём заключаются ошибки и подскажем, как быстро их исправить, чтобы вы могли спокойно продолжить покупки.
Самые распространённые ошибки при отклонении транзакций:
Причины возникновения?
Недостаточно средств на балансе карты является одной из самых популярных ошибок при оплате виртуальными картами. Эта ошибка может возникать по нескольким причинам, следуйте нашим рекомендациям для успешной оплаты.
Что делать?
Проверьте баланс вашей карты и пополните его одним из удобных для вас способов. После зачисления средств повторите оплату.
Держите на карте чуть больше средств, чем нужно для покупки, чтобы покрыть не только стоимость, но и комиссии.
По картам Visa Easy и Visa Pro взимаются комиссии за операции, важно учитывать эту сумму при оплате. Например, на карте Visa Easy - комиссия составляем 2.5% от суммы платежа, но не менее 1$. Mastercard Pro - $0,50 + 1% за успешную транзакцию. Например, если подписка стоит 20$ и вы хотите оплатить картой Pro, то для успешной оплаты необходимо иметь на балансе карты 20,50$. Также по картам Visa Easy/Pro имеется комиссия за отклоненные транзакции Visa Easy 0.50$ за 10 и более отклоненных, отмененных и возвращенных транзакций Visa Pro 0.50$ за каждую отклоненную транзакцию Что нельзя делать?
Не пытайтесь многократной провести оплату, если на карте недостаточно средств. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.
Отвязывайте карту от сервисов, которыми больше не пользуетесь, во избежание автоматических списаний со стороны мерчанта. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.
Не привязывайте карту к сервисам и не активируйте пробные периоды, если не собираетесь платить дальше. Иначе это приведёт к перманентной блокировке карты.
Полезные советы и информация:
Перед совершением покупок проверяйте баланс карты. Со всеми тарифами и условиями вы можете ознакомиться в разделе: Тарифы и комиссии.
Причины возникновения?
Нарушение правил использования карты при оплате, карта может быть заблокирована мерчантом. Категория мерчанта (продавца) запрещена для оплаты у банка-эмитента.
Запрещённые категории мерчантов:
•Mining •Adult Industry •Money Services Business •Stock Promotion •Waste Management •Arms Trading – Retail/Manufacturing •Casinos/Gaming •Cryptocurrency •Government/Military/Public Agency •Marijuana Services Business
Что делать?
Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям: 1. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты. 2. Проверьте регион аккаунта на сервисе, который пытаетесь оплатить. Аккаунт не должен принадлежать запрещенным странам. 3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран. Оплата сервисов из этих стран также недоступна. Перечень запрещенных стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан. Если описанные выше требования соблюдены, но ошибка сохраняется - Продавец запрещен для оплаты у банка-эмитента. Обойти ошибку не получится.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь многократно провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.
Полезные советы и информация:
Проверьте доступность категорий оплачиваемых сервисов в разделе: Список оплачиваемых сервисов
Причины возникновения?
Продавец находится в стране или регионе, на который наложены ограничения банком эмитентом.
Что делать?
Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям: 1. Оплачиваемый сервис не должен принадлежать перечню запрещённых стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан. 2. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты. 3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран.
Попробуйте найти другие платформы или сервисы, которые предоставляют аналогичные товары/услуги в зарубежном сегменте.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь снова и снова провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.
Причины возникновения? Если при оплате вы видите сообщение «Неизвестная ошибка», это означает, что в нашей базе пока нет расшифровки данной ошибки. Такие ошибки могут возникать по разным причинам — от особенностей конкретного продавца до нестандартных ограничений со стороны платёжной системы.
Что делать?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через @WantToPaySupportBot. Мы поможем разобраться в ситуации и дадим точные рекомендации.
Причины возникновения
Сумма платежа превышает максимально допустимую для одной транзакции. Такие ограничения устанавливаются банком-эмитентом или платёжной системой и могут зависеть от:
типа используемой карты,
категории продавца,
страны, из которой осуществляется оплата.
Что делать?
Попробуйте уменьшить сумму платежа или разделить его на несколько операций.
Если проблема сохраняется — обратитесь в службу поддержки через @WantToPaySupportBot. Мы подскажем, как завершить оплату другим способом.
Причины возникновения
Система зафиксировала более трёх подряд неуспешных попыток списания. Это может происходить, если карта привязана к сервису (например, подписке), и он регулярно пытается снять оплату. Наиболее частая причина — недостаток средств на карте, но возможны и другие — например, ограничения по категории продавца или сбой у платёжного провайдера.
Что делать?
Попробуйте пополнить карту и повторить попытку позже.
Если не планируете пользоваться сервисом — отвяжите карту в его настройках.
Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку через @WantToPaySupportBot, мы разберёмся и подскажем решение.
Причины возникновения
С карты зафиксировано 10 и более подряд неуспешных попыток списания. Такая активность может восприниматься системой как подозрительная. В отдельных случаях банк-эмитент может автоматически ограничить работу карты по внутренним правилам безопасности.
Что делать?
Остановите попытки оплаты и убедитесь, что:
карта не привязана к активным подпискам или сервисам,
на карте достаточно средств,
реквизиты введены корректно.
Если ошибка повторяется — обратитесь к нам через @WantToPaySupportBot, мы разберёмся и подскажем, как действовать.
Чтобы добавить карту с тарифом Pro в Apple Wallet, следуйте нашей подробной инструкции
Для авторизации карты выберите метод Email — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Если код не приходит, обратитесь в нашу техподдержку и укажите Email на зарубежном домене (например, Gmail).
Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на него.
Чтобы добавить карту с тарифом Pro в Google Pay Wallet, следуйте нашей подробной инструкции
Для авторизации карты выберите метод Email — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Если код не приходит, обратитесь в нашу техподдержку. Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на него.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или требуется дополнительная информация, обратитесь в службу технической поддержки.
