Здесь вы найдёте информацию о наиболее распространённых проблемах с оплатой — мы расскажем, в чём заключаются ошибки и подскажем, как быстро их исправить, чтобы вы могли спокойно продолжить покупки.
Самые распространённые ошибки при отклонении транзакций:
Недостаточно средств на балансе карты (Код ошибки: #D001)
Причины возникновения?
Недостаточно средств на балансе карты является одной из самых популярных ошибок при оплате виртуальными картами. Эта ошибка может возникать по нескольким причинам, следуйте нашим рекомендациям для успешной оплаты.
Что делать?
Проверьте баланс вашей карты и пополните его одним из удобных для вас способов. После зачисления средств повторите оплату.
Держите на карте чуть больше средств, чем нужно для покупки, чтобы покрыть не только стоимость, но и комиссии.
По картам Visa Easy и Visa Pro взимаются комиссии за операции, важно учитывать эту сумму при оплате. Например, на карте Visa Easy - комиссия составляем 2.5% от суммы платежа, но не менее 1$. Mastercard Pro - $0,50 + 1% за успешную транзакцию. Например, если подписка стоит 20$ и вы хотите оплатить картой Pro, то для успешной оплаты необходимо иметь на балансе карты 20,50$.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь многократной провести оплату, если на карте недостаточно средств. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.
Отвязывайте карту от сервисов, которыми больше не пользуетесь, во избежание автоматических списаний со стороны мерчанта. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.
Не привязывайте карту к сервисам и не активируйте пробные периоды, если не собираетесь платить дальше. Иначе это приведёт к перманентной блокировке карты.
Полезные советы и информация:
Перед совершением покупок проверяйте баланс карты. Со всеми тарифами и условиями вы можете ознакомиться в разделе: .
Нарушение правил использования карты при оплате, карта может быть заблокирована мерчантом. Категория мерчанта (продавца) запрещена для оплаты у банка-эмитента.
Запрещённые категории мерчантов:
•Mining •Adult Industry •Money Services Business •Stock Promotion •Waste Management •Arms Trading – Retail/Manufacturing •Casinos/Gaming •Cryptocurrency •Government/Military/Public Agency •Marijuana Services Business
Что делать?
Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям:
1. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты.
2. Проверьте регион аккаунта на сервисе, который пытаетесь оплатить. Аккаунт не должен принадлежать запрещенным странам.
3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран.
Оплата сервисов из этих стран также недоступна.
Перечень запрещенных стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан.
Если описанные выше требования соблюдены, но ошибка сохраняется - Продавец запрещен для оплаты у банка-эмитента. Обойти ошибку не получится.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь многократно провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.
Полезные советы и информация:
Проверьте доступность категорий оплачиваемых сервисов в разделе:
Запрещенная страна (Код ошибки: #D004)
Причины возникновения?
Продавец находится в стране или регионе, на который наложены ограничения банком эмитентом.
Что делать?
Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям:
1. Оплачиваемый сервис не должен принадлежать перечню запрещённых стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан.
2. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты.
3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран.
Попробуйте найти другие платформы или сервисы, которые предоставляют аналогичные товары/услуги в зарубежном сегменте.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь снова и снова провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.
Неизвестная ошибка (Код ошибки: #D002)
Причины возникновения?
Если при оплате вы видите сообщение «Неизвестная ошибка», это означает, что в нашей базе пока нет расшифровки данной ошибки. Такие ошибки могут возникать по разным причинам — от особенностей конкретного продавца до нестандартных ограничений со стороны платёжной системы.
Что делать?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через . Мы поможем разобраться в ситуации и дадим точные рекомендации.
Превышен лимит по транзакции (Код ошибки: #D003)
Причины возникновения
Сумма платежа превышает максимально допустимую для одной транзакции. Такие ограничения устанавливаются банком-эмитентом или платёжной системой и могут зависеть от:
типа используемой карты,
категории продавца,
страны, из которой осуществляется оплата.
Что делать?
Попробуйте уменьшить сумму платежа или разделить его на несколько операций.
Если проблема сохраняется — обратитесь в службу поддержки через . Мы подскажем, как завершить оплату другим способом.
Система зафиксировала несколько попыток провести одну и ту же транзакцию подряд. Это может восприниматься как подозрительная активность и автоматически блокироваться платёжной системой или банком.
Такие ошибки часто возникают, если:
вы повторно пытаетесь оплатить одну и ту же покупку сразу после неудачи,
предыдущая транзакция ещё обрабатывается, но вы уже инициировали новую,
используется один и тот же продавец/сумма/карта в короткий промежуток времени.
Что делать?
Подождите 10–15 минут перед повторной попыткой.
Третья отклоненная транзакция (Код ошибки: #D007)
Причины возникновения
Ошибка возникает, если с карты было подряд три неуспешные попытки списания. Это происходит, когда клиент привязывает карту к какому-либо сервису (например, подписке), но на карте недостаточно средств. Сервис пытается списать оплату автоматически — обычно через равные промежутки времени — и три подряд неудачные попытки фиксируются системой.
Что делать?
Если вы не планируете пользоваться данным сервисом — отвяжите карту из его настроек.
Если хотите продолжить пользоваться — пополните карту и повторите попытку после паузы (не сразу).
3 и более отклоненных транзакций (Код ошибки: #B001)
Причины возникновения
Система зафиксировала более трёх подряд неуспешных попыток списания. Это может происходить, если карта привязана к сервису (например, подписке), и он регулярно пытается снять оплату. Наиболее частая причина — недостаток средств на карте, но возможны и другие — например, ограничения по категории продавца или сбой у платёжного провайдера.
Что делать?
Попробуйте пополнить карту и повторить попытку позже.
Если не планируете пользоваться сервисом — отвяжите карту в его настройках.
10 и более отклоненных транзакций (Код ошибки: #B002)
Причины возникновения
С карты зафиксировано 10 и более подряд неуспешных попыток списания. Такая активность может восприниматься системой как подозрительная. В отдельных случаях банк-эмитент может автоматически ограничить работу карты по внутренним правилам безопасности.
Что делать?
Остановите попытки оплаты и убедитесь, что:
карта не привязана к активным подпискам или сервисам,
на карте достаточно средств,
реквизиты введены корректно.
Ошибка при добавлении карты в Apple Pay (Код ошибки: #M001)
Для авторизации карты выберите метод Email — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на него.
Ошибка при добавлении карты в Google Pay (Код ошибки: #M002)
Для авторизации карты выберите метод Email — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Попробуйте использовать VPN, мобильный интернет и убедитесь, что местоположение устройства не определено как Россия.
Если ошибка повторяется — обратитесь в службу поддержки через , мы разберёмся в ситуации и подскажем, как оплатить корректно.
Если сервис не даёт отвязать карту — обратитесь в поддержку сервиса или напишите нам через , мы подскажем, как действовать.
Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку через , мы разберёмся и подскажем решение.
Если ошибка повторяется — обратитесь к нам через , мы разберёмся и подскажем, как действовать.
Чтобы добавить карту с тарифом Pro в Apple Wallet, следуйте
Если код не приходит, обратитесь в нашу и укажите Email на зарубежном домене (например, Gmail).
Чтобы добавить карту с тарифом Pro в Google Pay Wallet, следуйте
Если код не приходит, обратитесь в нашу . Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на него.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или требуется дополнительная информация, обратитесь в .
