Популярные вопросы

В этом разделе вы можете найти ответы на популярные вопросы по работе сервиса и доступной продукции.

Общие вопросы:

Как зарегистрироваться на сервисе?

Ответ: для регистрации личного кабинета в Wanttopay и выпуска карт необходимо перейти в мини-приложение в основном чат-боте WantToPayBot. Подробнее о регистрации в этом разделе.

У меня взломали Telegram или потерял доступ к своему кабинету, что делать?

Ответ: для восстановления доступа к личному кабинету Вам необходимо зарегистрироваться с нового telegram id в основном чат-боте WantToPayBot c использованием другого Email адреса. После завершения процедуры, обратитесь в службу технической поддержки и будьте готовы ответить на несколько вопросов перед началом процедуры переноса.

Как я могу выпустить карту?

Ответ: для выпуска карты перейдите в раздел "Мой кошелёк" в клиентском чат-боте WantToPayBot. Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".

Как удалить аккаунт?

Ответ: для удаления вашего аккаунта обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте Email, на который производилась регистрация. Актуальный Email адрес можно посмотреть в личном кабинете мини-приложения WantToPayBot. Перейдите в раздел "Мой кошелёк" -> "Аккаунт".

Я указал неправильный Email, как сменить?

Ответ: для смены Email адреса обратитесь в службу технической поддержки. Подготовьте корректный Email адрес для замены, а также при обращении уточните причину замены.

Я не правильно указал ФИО при регистрации, что делать?

Ответ: для замены контактных данных обратитесь в службу технической поддержки. Подготовьте корректные данные для замены при обращении.

Какой график работы у службы технической поддержки?

Ответ: служба технической поддержки доступна ежедневно с 08:00 до 20:00 по МСК. Без выходных и праздников. В ночное время нет активных сотрудников поддержки.

---

Вопросы по картам:

Как выпустить карту?

Ответ: для выпуска карты перейдите в раздел "Мой кошелёк" в клиентском чат-боте WantToPayBot. Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".

Как пополнить карту?

Ответ: пополнение доступно только для карт с тарифом EASY и PRO. Карты с тарифом PREPAID не пополняемые. Условия платного плана.

Где посмотреть цены/курс пополнения?

Ответ: ознакомиться с витриной товаров, стоимостью, курсом пополнения и номиналами карт Вы можете в личном кабинете мини-приложения в WantToPayBot. Перейдите в раздел "Мой кошелёк", нажмите Добавить карту (+). Разницу между доступными тарифами вы можете увидеть в Условиях платного плана.

Могу ли сделать возврат средств?

Ответ: нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату и обмену. Информация об этом доступна на карточке товара в личном кабинете мини-приложения и в соответствующем разделе базы знаний. Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.. Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.

Моя карта не платит, что делать?

Ответ: если вы уверены, что не нарушали правил использования карт- обратитесь за помощью в службу технической поддержки и приложите необходимую для помощи информацию. Описание проблемы, какие шаги вы совершали при оплате, какой использовали ВПН, с какой ошибкой столкнулись. Скриншоты шагов и ошибок ускорят процесс оказания поддержки.

Что такое ВПН и где его взять?

Ответ: подробнее о подмене местоположения вы можете ознакомиться в специальном разделе.

Я выпустил не тот продукт, можно ли сделать перевыпуск/замену?

Ответ: нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату или обмену. Подробнее об условиях использования продукции в специальном разделе.

Принимают ли карты возвраты?

Ответ: да. Все карты кроме Gift могут принять возвраты от сервисов. Средства возвращаются на карту в течении 10 календарных дней с момента подтверждения возврата оплачиваемым сервисом. Если в течении указанного периода средства не вернулись - обратитесь в службу технической поддержки.

Что делать если средства списали, но я не получил свой товар/подписку?

Ответ: если транзакция не была завершена успешно, но средства были захолдированы, баланс карты будет восстановлен в течении 10 календарных дней с момента совершения транзакции. Если баланс карты не восстановился по истечению указанного срока - обратитесь в службу технической поддержки.

Как перенести/объединить баланс?

Ответ: перенос баланса доступен только для карт с тарифом PRO. EASY - можно только пополнить. PREPAID - не поддерживают финансовые операции. Если Вам требуется перенести баланс с карты PRO на другой продукт внутри Wanttopay, обратитесь в службу технической поддержки.

У меня списывают дополнительные деньги при покупках, почему?

Ответ: у карты с тарифом Easy и Pro присутствуют комиссии за каждую совершаемую транзакцию. Подробнее о размерах комиссий и условий применения в разделе Условия платного плана.

Могу ли оплатить не из РФ?

Ответ: нет. Оплата за выпуск карточной продукции Wanttopay осуществляется только с карт банков РФ. Мы активно работаем над альтернативными платёжными решениями и в ближайшее время предоставим возможность выпуска за криптовалюту (USDT).

---

Вопросы по мини-приложению:

При входе в мини-приложение получаю ошибку 401 Unauthorized, что делать?

Ответ: активная сессия работы приложения длится 15 минут. По истечению этого времени подключение будет прервано, что и станет причиной возникновения ошибки. Для повторного входа нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти". Если ситуация не изменилась, перезапустите WantToPayBot командой /start и повторите попытку входа.

Я зарегистрировался, но при входе в мини приложение получаю Белый экран или ошибку 401, что делать?

Ответ: наличие спец. символов в разделе BIO в telegram могут препятствовать входу. Не рекомендуется применение спец. символов в полях Имя и Фамилия и Username. Если вопрос не удалось решить обратитесь в службу технической поддержки.

Белый экран при входе в приложение через Telegram Desktop, как исправить?

Ответ: рекомендуем использовать мобильную версию telegram для входа в приложение. Вход через Desktop версию может быть затруднён с некоторых провайдеров связи. Не рекомендуем использовать ВПН соединение для входа в мини-приложение. Если вопрос не удалось решить обратитесь в службу технической поддержки.