Ошибки при оплате

Здесь вы найдете информацию о часто встречающихся проблемах с оплатой — мы расскажем, что это за ошибки, и подскажем, как их быстро исправить, чтобы вы могли спокойно продолжить покупки.

Самые распространённые ошибки при отклонении транзакций:

Недостаточно средств на балансе карты (ошибка "Insufficient Funds")

Причины возникновения?

Недостаточно средств на балансе карты является одной из самых популярных ошибок при оплате виртуальными картами. Эта ошибка может возникать по нескольким причинам, следуйте нашим рекомендациям для успешной оплаты.

Что делать?

• Проверьте баланс вашей карты и пополните его одним из удобных для вас способов. После зачисления средств повторите оплату.

• Держите на карте чуть больше средств, чем нужно для покупки, чтобы покрыть не только стоимость, но и комиссии.

По картам Visa Easy и Mastercard Pro взимаются комиссии за операции, важно учитывать эту сумму при оплате . Например на карте Visa Easy - комиссия составляем 2.5% от суммы платежа, но не менее 1$. Mastercard Pro - $0,50 + 1% за успешную транзакцию. Например если подписка стоит 20$ и вы хотите оплатить картой Pro, то для успешной оплаты необходимо иметь на балансе карты 20,50$.

Что нельзя делать?

• Не пытайтесь многократной провести оплату, если на карте недостаточно средств. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.

• Отвязывайте карту от сервисов, которыми больше не пользуетесь, во избежание автоматических списаний со стороны мерчанта. Это приведёт к дополнительным комиссиям и блокировке карты.

• Не привязывайте карту к сервисам и не активируйте пробные периоды, если не собираетесь платить дальше. Иначе это приведёт к перманентной блокировке карты.

Полезные советы и информация:

Перед совершение покупок проверяйте баланс карты. Со всеми тарифами и условиями вы можете ознакомиться в разделе: Тарифы и комиссии.

Запрещенная категория продавцов (ошибка "Restricted Merchant Category")

Причины возникновения?

Нарушение правил использования карты при оплате, карта может быть заблокирована мерчантом. Категория мерчанта (продавца) запрещена для оплаты у банка-эмитента.

Запрещённые категории мерчантов:

•Mining •Adult Industry •Money Services Business •Stock Promotion •Waste Management •Arms Trading – Retail/Manufacturing •Casinos/Gaming •Cryptocurrency •Government/Military/Public Agency •Marijuana Services Business

Что делать?

Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям: 1. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты. 2. Проверьте регион аккаунта на сервисе, который пытаетесь оплатить. Аккаунт не должен принадлежать запрещенным странам. 3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран. Оплата сервисов из этих стран также недоступна. Перечень запрещенных стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан. Если описанные выше требования соблюдены, но ошибка сохраняется - Продавец запрещен для оплаты у банка-эмитента. Обойти ошибку не получится.

Что нельзя делать?

• Не пытайтесь многократно провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.

Полезные советы и информация:

Проверьте доступность категорий оплачиваемых сервисов в разделе: Список оплачиваемых сервисов

Запрещенная страна (ошибка "Restricted country")

Причины возникновения?

Продавец находится в стране или регионе, на который наложены ограничения банком эмитентом.

Что делать?

• Убедитесь, что условия для оплаты соответствуют требованиям: 1. Оплачиваемый сервис не должен принадлежать перечню запрещённых стран - РФ, РБ, Украина, Сербия, Пакистан. 2. Ваше местоположение при оплате должно подменяться на регион согласно биллинг адресу выпущенной карты. 3. Стоимость товара/услуги не должна быть в валюте запрещенных стран.

• Попробуйте найти другие платформы или сервисы, которые предоставляют аналогичные товары/услуги в зарубежном сегменте.

Что нельзя делать?

• Не пытайтесь снова и снова провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или требуется дополнительная информация, обратитесь в службу технической поддержки.