Популярные вопросы

Ответы на самые частые вопросы о регистрации, картах и работе сервиса. Не нашли ответ? Воспользуйтесь поиском по базе знаний — он находится вверху страницы.

---

🧩 Общие вопросы

Как зарегистрироваться в сервисе?

Для регистрации перейдите в мини-приложение Wanttopay в Telegram. Там же можно сразу выпустить карту. Подробнее читайте в разделе Регистрация.

Что делать, если потерял доступ к своему аккаунту или Telegram?

Зарегистрируйтесь заново в нашем мини-приложении, с другого аккаунта Telegram и на другой email. После этого обратитесь в поддержку — мы зададим несколько вопросов и перенесём данные.

Указал неверный email или ФИО — как исправить?

Если при регистрации вы указали неверное ФИО или email, обратитесь в нашу поддержку. Исправление возможно только вручную через оператора.

Как работает служба поддержки и как с ней связаться?

Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 20:00 по МСК, без выходных и праздников. В ночное время операторы недоступны — оставьте сообщение, ответим утром 🙂

Как удалить аккаунт?

Обратитесь в поддержку и укажите email, на который регистрировались. Найти его можно в мини-приложении Wanttopay: Главная → Настройки.

💳 Вопросы по картам

Как выпустить карту?

Откройте WantToPayBot → Меню → Открыть Mini App → «Выпустить карту». Перед оформлением карты понадобится пройти верификацию: подтвердить номер телефона, email и личность.

Как пополнить карту?

Зайдите в мини-приложение, нажмите «Пополнить» под изображением карты и выберите удобный способ пополнения: фиатом или криптовалютой.

Где посмотреть цены/курс пополнения?

Цены на карты вы можете найти в разделе Тарифы. Также цены и курс пополнения отображаются в личном кабинете мини-приложения Wanttopay.

Откройте «Главная» → «Добавить карту» (+) — на витрине вы увидите стоимость, курс и номиналы.

Как пользоваться картой?

• Проверьте, чтобы ваш IP соответствовал биллинг-адресу карты.

• Основная валюта — USD, другие валюты конвертируются автоматически.

• Перед оплатой того или иного сервиса смените регион подписки на страну из биллинг-адреса.

• Отслеживайте транзакции в мини-приложении Wanttopay.

Что делать, если не не проходит платёж?

Проверьте, что не нарушены правила использования карты. Если всё в порядке — обратитесь в поддержку и укажите:

• описание проблемы и шаги, которые вы совершали

• текст ошибки и скриншоты

Чем подробнее опишете ситуацию — тем быстрее поможем.

Средства списали, но я не получил свой товар/подписку — что делать?

Если платёж не прошёл, но средства заморожены — они вернутся на карту в течение 10 календарных дней. Если этого не произошло — обратитесь в поддержку.

Принимают ли карты возвраты?

Да, карты принимают возвраты. Средства вернутся на карту в течение 10 календарных дней после подтверждения возврата сервисом. Если деньги не поступили — обратитесь в поддержку.

Почему с меня списывают дополнительные деньги при покупках?

Это комиссия. Она есть у тарифов Easy, Prepaid и Pro. Подробнее — в разделе Тарифы и условия.

Как перенести или объединить баланс?

Перенос баланса доступен только для карт с тарифом Pro. Если вы хотите перенести баланс с этой карты на другой продукт Wanttopay, обратитесь в службу технической поддержки.

Могу ли я оформить возврат карты?

Нет, карты Wanttopay не подлежат возврату или обмену. Эта информация указана в карточке товара в мини-приложении и в разделе Как выбрать карту.

Перед выпуском карты вы подтверждаете согласие с условиями и правилами выпуска и использования.

Какие операции запрещены по карте?

Запрещённые категории:

Карты нельзя использовать для:

• контента 18+ (исключение: Patreon, OnlyFans, Fansly, Subscribestars Adult, PixivFanBox)

• денежных переводов и обмена валюты

• криптовалютных бирж и их аналогов

• онлайн-казино, ставок, лотерей и азартных игр

• сайтов знакомств

• пополнения сторонних кошельков (WebMoney, Payeer, PayPal) и предоплаченных карт

• погашения долгов и оплаты залогов

• других ресурсов, нарушающих международное законодательство

Переводы и вывод:

Переводы и вывод средств на карты, счета или электронные кошельки недоступны. Обналичивание также не поддерживается.

Запрещённые валюты:

Нельзя использовать карту для оплаты в Украине, России, Сербии, Пакистане и Беларуси. Если попытаться оплатить в этих странах, в местных магазинах или онлайн-сервисах, карта и средства на ней могут быть автоматически заблокированы банком-эминтентом. Также нельзя совершать платежи в валютах этих стран.