# Популярные вопросы Ответы на самые частые вопросы о регистрации, картах и работе сервиса. \ Не нашли ответ? Воспользуйтесь поиском по базе знаний — он находится вверху страницы. *** ### 🧩 Общие вопросы
Как зарегистрироваться в сервисе? Для регистрации перейдите в [мини-приложение Wanttopay ](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI)в Telegram. Там же можно сразу выпустить карту. Подробнее читайте в разделе [Регистрация](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/s-chego-nachat/registraciya-v-wanttopay).
Что делать, если потерял доступ к своему аккаунту или Telegram? Зарегистрируйтесь заново в нашем [мини-приложении](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI), с другого аккаунта Telegram и на другой email. После этого обратитесь в [поддержку ](https://t.me/WantToPaySupportBot)— мы зададим несколько вопросов и перенесём данные.
Указал неверный email или ФИО — как исправить? Если при регистрации вы указали неверное ФИО или email, обратитесь в нашу [поддержку](https://t.me/WantToPaySupportBot). Исправление возможно только вручную через оператора.
Как работает служба поддержки и как с ней связаться? [Поддержка](https://t.me/WantToPaySupportBot) работает ежедневно с **08:00 до 20:00 по МСК**, без выходных и праздников. В ночное время операторы недоступны — оставьте сообщение, ответим утром 🙂
Как удалить аккаунт? Обратитесь в [поддержку](https://t.me/WantToPaySupportBot) и укажите email, на который регистрировались. Найти его можно в [мини-приложении Wanttopay](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI): Главная → Настройки.
### 💳 **Вопросы по картам**
Как выпустить карту? Откройте [**WantToPayBot**](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI) → Меню → Открыть Mini App → **«Выпустить карту»**. Перед оформлением карты понадобится пройти верификацию: подтвердить номер телефона, email и личность.
Как пополнить карту? Зайдите в [мини-приложение](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI), нажмите **«Пополнить»** под изображением карты и выберите удобный способ пополнения: **фиатом** или **криптовалютой**.
Где посмотреть цены/курс пополнения? Цены на карты вы можете найти в разделе [Тарифы](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/sravnenie-tarifov). Также цены и курс пополнения отображаются в личном кабинете [мини-приложения Wanttopay](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI). Откройте **«Главная» → «Добавить карту» (+)** — на витрине вы увидите стоимость, курс и номиналы.
Как пользоваться картой? * Проверьте, чтобы ваш IP соответствовал биллинг-адресу карты. * Основная валюта — **USD**, другие валюты конвертируются автоматически. * Перед оплатой того или иного сервиса смените регион подписки на страну из биллинг-адреса. * Отслеживайте транзакции в [мини-приложении **Wanttopay**](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI)**.**
Что делать, если не не проходит платёж? Проверьте, что не нарушены правила использования карты. Если всё в порядке — [обратитесь в поддержку ](https://t.me/wanttopaysupportbot)и укажите: * описание проблемы и шаги, которые вы совершали * текст ошибки и скриншоты Чем подробнее опишете ситуацию — тем быстрее поможем.
Средства списали, но я не получил свой товар/подписку — что делать? Если платёж не прошёл, но средства заморожены — они вернутся на карту в течение **10 календарных дней**. Если этого не произошло — обратитесь в [поддержку](https://t.me/wanttopaysupportbot).
Принимают ли карты возвраты? Да, карты принимают возвраты. Средства вернутся на карту в течение **10 календарных дней** после подтверждения возврата сервисом. Если деньги не поступили — [обратитесь в поддержку](https://t.me/wanttopaysupportbot).
Почему с меня списывают дополнительные деньги при покупках? Это комиссия. Она есть у тарифов **Easy**, **Prepaid** и **Pro**. Подробнее — в разделе [Тарифы и условия](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/sravnenie-tarifov).
Как перенести или объединить баланс? Перенос баланса доступен только для карт с тарифом Pro. Если вы хотите перенести баланс с этой карты на другой продукт Wanttopay, обратитесь в [службу технической поддержки.](https://t.me/wanttopaysupportbot)
Могу ли я оформить возврат карты? Нет, карты Wanttopay не подлежат возврату или обмену. Эта информация указана в карточке товара в [мини-приложении](https://t.me/WantToPayBot?start=w17851188--luMLI) и в разделе [Как выбрать карту](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/s-chego-nachat). Перед выпуском карты вы подтверждаете согласие с условиями и правилами выпуска и использования.
Какие операции запрещены по карте? **Запрещённые категории:** > Карты нельзя использовать для: > > * контента 18+ (исключение: Patreon, OnlyFans, Fansly, Subscribestars Adult, PixivFanBox) > * денежных переводов и обмена валюты > * криптовалютных бирж и их аналогов > * онлайн-казино, ставок, лотерей и азартных игр > * сайтов знакомств > * пополнения сторонних кошельков (WebMoney, Payeer, PayPal) и предоплаченных карт > * погашения долгов и оплаты залогов > * других ресурсов, нарушающих международное законодательство **Переводы и вывод:** > Переводы и вывод средств на карты, счета или электронные кошельки недоступны. Обналичивание также не поддерживается. **Запрещённые валюты:** > Нельзя использовать карту для оплаты в Украине, России, Сербии, Пакистане и Беларуси. Если попытаться оплатить в этих странах, в местных магазинах или онлайн-сервисах, карта и средства на ней могут быть автоматически заблокированы банком-эминтентом. Также нельзя совершать платежи в валютах этих стран.