# Ошибки при пополнении

<details>

<summary>Частичная оплата по инвойсу  (Код ошибки: #P003)</summary>

**Причины возникновения**

Ошибка возникает, если по счёту (инвойсу) была зачислена сумма меньше, чем требовалось. Например, вы выбрали способ оплаты на определённую сумму, но фактически перевели меньше.

Система фиксирует неполную оплату и средства на карту не зачисляются.

**Что делать?**

Проверьте сумму, которую вы отправили, и сравните её с указанной в инвойсе.

При затруднениях обратитесь в поддержку через [@WantToPaySupportBot](https://t.me/WantToPaySupportBot) — мы подскажем, как внести недостающую сумму.

</details>

<details>

<summary>Подтверждение криптоплатежа (Код ошибки: #P004)</summary>

**Причины возникновения**

Криптоплатёж был отправлен, но требует подтверждения на стороне платёжного сервиса. В таких случаях средства не зачисляются автоматически, и операция остаётся в статусе «незавершённая».

Это стандартная ситуация, при которой платёж временно «зависает», пока не будет подтверждён вручную.

**Что делать?**

Если вы получили это уведомление, свяжитесь с платёжным сервисом для подтверждения перевода.

Для платежей через Cryptomus обратитесь в [@cryptomus\_support\_bot](https://t.me/cryptomus_support_bot).

{% hint style="info" %}
Если остались вопросы или платёж долго не подтверждается — напишите нам в поддержку: [@WantToPaySupportBot](https://t.me/WantToPaySupportBot), мы поможем разобраться.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Платёж находится в обработке (Код ошибки: #P005)</summary>

Если вы пополняете баланс на сумму более $2000, ваш платёж может попасть на дополнительную проверку. В этом случае вы получите уведомление:

> ⏳ *Платёж находится в обработке. В редких случаях это может занять до 12 часов.* Код ошибки: #P005

Это не ошибка, а временная задержка, связанная с проверкой крупного пополнения. Как только проверка завершится, средства поступят на карту.

Рекомендуем подождать некоторое время с момента пополнения. Если деньги не поступили — напишите в поддержку [@WantToPaySupportBot](https://t.me/WantToPaySupportBot)

</details>