> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/oshibki-i-resheniya/oshibki-pri-popolnenii.md).

# Ошибки при пополнении

<details>

<summary>Частичная оплата по инвойсу  (Код ошибки: #P003)</summary>

**Причины возникновения**

Ошибка возникает, если по счёту (инвойсу) была зачислена сумма меньше, чем требовалось. Например, вы выбрали способ оплаты на определённую сумму, но фактически перевели меньше.

Система фиксирует неполную оплату и средства на карту не зачисляются.

**Что делать?**

Проверьте сумму, которую вы отправили, и сравните её с указанной в инвойсе.

При затруднениях обратитесь в поддержку через [@WantToPaySupportBot](https://telegram.me/WantToPaySupportBot) — мы подскажем, как внести недостающую сумму.

</details>

<details>

<summary>Подтверждение криптоплатежа (Код ошибки: #P004)</summary>

**Причины возникновения**

Криптоплатёж был отправлен, но требует подтверждения на стороне платёжного сервиса. В таких случаях средства не зачисляются автоматически, и операция остаётся в статусе «незавершённая».

Это стандартная ситуация, при которой платёж временно «зависает», пока не будет подтверждён вручную.

**Что делать?**

Если вы получили это уведомление, свяжитесь с платёжным сервисом для подтверждения перевода.

Для платежей через Cryptomus обратитесь в [@cryptomus\_support\_bot](https://telegram.me/cryptomus_support_bot).

{% hint style="info" %}
Если остались вопросы или платёж долго не подтверждается — напишите нам в поддержку: [@WantToPaySupportBot](https://telegram.me/WantToPaySupportBot), мы поможем разобраться.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Платёж находится в обработке (Код ошибки: #P005)</summary>

Если вы пополняете баланс на сумму более $2000, ваш платёж может попасть на дополнительную проверку. В этом случае вы получите уведомление:

> ⏳ *Платёж находится в обработке. В редких случаях это может занять до 12 часов.* Код ошибки: #P005

Это не ошибка, а временная задержка, связанная с проверкой крупного пополнения. Как только проверка завершится, средства поступят на карту.

Рекомендуем подождать некоторое время с момента пополнения. Если деньги не поступили — напишите в поддержку [@WantToPaySupportBot](https://telegram.me/WantToPaySupportBot)

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/oshibki-i-resheniya/oshibki-pri-popolnenii.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.