Ошибки при пополнении

Частичная оплата по инвойсу (Код ошибки: #P003)

Причины возникновения

Ошибка возникает, если по счёту (инвойсу) была зачислена сумма меньше, чем требовалось. Например, вы выбрали способ оплаты на определённую сумму, но фактически перевели меньше.

Система фиксирует неполную оплату и средства на карту не зачисляются

Что делать?

Проверьте сумму, которую вы отправили, и сравните её с указанной в инвойсе.

При затруднениях обратитесь в поддержку через @WantToPaySupportBot — мы подскажем, как внести недостающую сумму.

Подтверждение криптоплатежа (Код ошибки: #P004)

Причины возникновения

Криптоплатёж был отправлен, но требует подтверждения на стороне платёжного сервиса. В таких случаях средства не зачисляются автоматически, и операция остаётся в статусе «незавершённая».

Это стандартная ситуация, при которой платёж временно «зависает», пока не будет подтверждён вручную.

Что делать?

Если вы получили это уведомление, свяжитесь с платёжным сервисом для подтверждения перевода.

Для платежей через Cryptomus — обратитесь в @cryptomus_support_bot.

Если остались вопросы или платёж долго не подтверждается — напишите нам в поддержку: @WantToPaySupportBot, мы поможем разобраться.

Платёж находится в обработке (Код ошибки: #P005)

Если вы пополняете баланс на сумму более $2000, ваш платёж может попасть на дополнительную проверку. В этом случае вы получите уведомление:

⏳ Платёж находится в обработке. В редких случаях это может занять до 12 часов. Код ошибки: #P005

Это не является ошибкой, а лишь временная задержка, связанная с проверкой крупного пополнения. Как только проверка завершится, средства поступят на карту.

Рекомендуем подождать некоторое время с момента пополнения. Если деньги не поступили после этого времени — напишите в поддержку @WantToPaySupportBot