Ошибки при оплате
Собрали самые частые проблемы с оплатой. Объясняем причины и рассказываем, как их исправить, чтобы вы могли спокойно продолжить покупки.
Самые распространённые ошибки при отклонении транзакций:
Недостаточно средств на балансе карты (Код ошибки: #D001)
Как может выглядеть ошибка? - Card-The value is greater than the maximum single transaction value\ - Insufficient Funds Причины возникновения
Недостаточно средств на балансе карты — одна из самых популярных ошибок при оплате виртуальными картами. Эта ошибка может возникать по нескольким причинам, следуйте нашим рекомендациям для успешной оплаты.
Что делать?
Проверьте баланс вашей карты и пополните любым удобным способом. После зачисления средств повторите оплату.
Держите на карте чуть больше средств, чем нужно для покупки, чтобы покрыть не только стоимость, но и комиссии.
Сделайте паузу между платежами на срок от 60 до 120 минут и повторите попытку.
Учитывайте комиссии при пополнении: карта Easy — $0.25 за отклонённую транзакцию, карта Pro — $0.109 за успешную и $0.089 за отклонённую. Например, для оплаты $20 картой Pro нужно иметь на балансе $20.11. Что нельзя делать?
Не повторяйте оплату несколько раз подряд при недостаточном балансе — каждая попытка списывает комиссию и может заблокировать карту.
Отвязывайте карту от сервисов, которыми больше не пользуетесь — иначе автоматические списания будут продолжаться.
Не привязывайте карту к сервисам и не активируйте пробные периоды, если не собираетесь платить дальше. После окончания пробного периода сервис спишет деньги автоматически.
Полезные советы и информация
Перед совершением покупок проверяйте баланс карты. Со всеми тарифами и условиями вы можете ознакомиться в разделе: Сравнение тарифов.
Запрещённая категория продавцов (Код ошибки: #D005)
Как может выглядеть ошибка? - Acct-This merchant name has been restricted (Blacklisted)\ - MCC Restricted
Что это значит MCC (Merchant Category Code) — код категории продавца, который присваивает банк-эмитент карты. Часть категорий банк блокирует на уровне карты — оплата отклоняется автоматически, ещё до того, как деньги списаны.
Ошибка возникает по одной из двух причин. Проверьте, какая ваша:
Причина 1: категория продавца в чёрном списке банка
Запрещённые категории: майнинг, контент для взрослых, денежные сервисы, казино и азартные игры, криптовалюта, торговля оружием, услуги в сфере марихуаны, государственные и военные организации.
→ Если сервис, который вы оплачиваете, относится к одной из этих категорий — оплата заблокирована на уровне банка, обойти это нельзя. Проверьте, поддерживается ли нужный сервис: Список оплачиваемых сервисов.
Причина 2: несовпадение гео-параметров
Проверьте все три пункта:
Ваше текущее местоположение совпадает со страной в биллинге карты.
Аккаунт на сервисе не привязан к запрещённым странам: Россия, Беларусь, Украина, Сербия, Пакистан.
Валюта оплаты не относится к этим странам.
→ Если один из пунктов не совпадает — исправьте его и повторите оплату. → Если все три пункта в порядке, а ошибка сохраняется — продавец заблокирован на уровне банка. Обойти такую блокировку нельзя.
Что не стоит делать делать Не повторяйте оплату несколько раз подряд — это может привести к блокировке карты.
Запрещённая страна (Код ошибки: #D004)
Как может выглядеть ошибка? - Restricted Country
Причины возникновения
Продавец находится в стране или регионе, на который наложены ограничения банком-эмитентом.
Что делать?
Проверьте три условия:
— Сервис не относится к запрещённым странам: Россия, Беларусь, Украина, Сербия, Пакистан.
— Ваше местоположение совпадает со страной в биллинге карты.
— Валюта оплаты не относится к запрещённым странам.
Если сервис из запрещённой страны — попробуйте найти аналог на другой платформе.
Что нельзя делать?
Не пытайтесь снова и снова провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести блокировке карты.
Временная блокировка по безопасности (Код ошибки:)
Как может выглядеть ошибка? - Unknown Authorization Error (RiskRuleException: ExpiryFailCount)
Причины возникновения
Система безопасности зафиксировала несколько неудачных попыток оплаты подряд. Чаще всего из-за неверно введённых данных карты.
Что делать?
Прекратите повторные попытки оплаты сразу после появления ошибки.
Подождите от 30 минут до нескольких часов перед новой попыткой.
Перед повторной оплатой убедитесь, что данные карты введены корректно (защитный код, срок действия, номер карты).
Что нельзя делать?
Не пытайтесь снова и снова провести оплату, если столкнулись с такой ошибкой. Это может привести постоянной блокировке карты.
Полезно знать
Это защитная мера, а не поломка карты. В большинстве случаев доступ восстанавливается автоматически. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку.
Неизвестная ошибка (Код ошибки: #D002)
Причины возникновения Если при оплате вы видите сообщение «Неизвестная ошибка», это означает, что в нашей базе пока нет расшифровки этой ошибки. Такие ошибки могут возникать по разным причинам — от особенностей конкретного продавца до нестандартных ограничений со стороны платёжной системы.
Что делать?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через @WantToPaySupportBot. Мы поможем разобраться в ситуации и дадим точные рекомендации.
Превышен лимит по транзакции (Код ошибки: #D003)
Причины возникновения
Сумма платежа превышает максимально допустимую для одной транзакции. Такие ограничения устанавливаются банком-эмитентом или платёжной системой и могут зависеть от:
типа используемой карты
категории продавца
страны, из которой осуществляется оплата
Что делать?
Попробуйте уменьшить сумму платежа или разделить его на несколько операций.
Если проблема сохраняется — обратитесь в службу поддержки через @WantToPaySupportBot. Мы подскажем, как завершить оплату другим способом.
3 и более отклонённых транзакций (Код ошибки: #B001)
Причины возникновения
Система зафиксировала более трёх неудачных попыток списания подряд. Чаще всего это происходит когда карта привязана к подписке, а на балансе не хватает средств. Реже — из-за ограничений по категории продавца или сбоя у платёжного провайдера.
Что делать?
Попробуйте пополнить карту и повторить попытку позже.
Если не планируете пользоваться сервисом — отвяжите карту в его настройках.
Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку через @WantToPaySupportBot, мы разберёмся и подскажем решение.
10 и более отклонённых транзакций (Код ошибки: #B002)
Причины возникновения
С карты зафиксировано 10 и более подряд неуспешных попыток списания. Такая активность может восприниматься системой как подозрительная. В отдельных случаях банк-эмитент может автоматически ограничить работу карты по внутренним правилам безопасности.
Что делать?
Остановите попытки оплаты и убедитесь, что:
карта не привязана к активным подпискам или сервисам
на карте достаточно средств
реквизиты введены корректно
Если ошибка повторяется — обратитесь к нам через @WantToPaySupportBot, мы разберёмся и подскажем, как действовать.
Ошибка при добавлении карты в Apple Pay (Код ошибки: #M001)
Для авторизации карты выберите метод E-mail — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Если код не приходит, обратитесь в нашу техподдержку и укажите Email на домене .com (например, gmail). Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на него.
Ошибка при добавлении карты в Google Pay (Код ошибки: #M002)
Для авторизации карты выберите метод E-mail — код подтверждения поступит в чат-бот @WantToPayBot в виде сообщения.
Если код не приходит, обратитесь в нашу техподдержку. Наши специалисты вручную настроят приём OTP-кодов на ваш E-mail.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или вам нужна дополнительная информация, напишите в службу поддержки.
Последнее обновление
Это было полезно?