> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/kak-polzovatsya-kartoi/uderzhaniya-i-vozvraty.md).

# Удержания и возвраты

Правила и сроки по удержаниям (HOLD), возвратам от мерчанта и спорам с мерчантом.

### HOLD

HOLD — это временная блокировка суммы операции. Пока операция обрабатывается, деньги недоступны на балансе карты.

**Причины:** ноперация не может быть завершена из-за проблем на стороне мерчанта или поставщика.

**Срок:** до 45 дней.

**Результат обработки:**

* сумма возвращается на баланс карты;
* сумма списывается в пользу мерчанта.

Команда Wanttopay не может отменить HOLD или повлиять на его результат до завершения обработки.

### Возврат от мерчанта

Чтобы вернуть деньги за покупку, обратитесь к мерчанту. Он должен инициировать возврат.

**Срок:** от нескольких дней до 45 дней. Зависит от мерчанта и банка-эмитента карты.

Wanttopay не участвует в обработке возврата и не может ускорить его.

### Споры с мерчантом и блокировки

Wanttopay не является стороной сделки между держателем карты и мерчантом.

* Претензии по качеству услуги нужно направлять мерчанту.
* По вопросам блокировки аккаунта — тоже.

{% hint style="info" %}
**Важно:** Anthropic блокирует аккаунты за нарушение своих правил без возврата средств. Возврат можно запросить только у самого мерчанта. Поставщик карт не инициирует чарджбек по операциям у Anthropic.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/kak-polzovatsya-kartoi/uderzhaniya-i-vozvraty.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.