# Часто-задаваемые вопросы {% hint style="info" %} **В этом разделе вы можете найти ответы на популярные вопросы по работе сервиса и доступной продукции.** {% endhint %} ### **Общие вопросы:**
Как зарегистрироваться на сервисе? \ \&#xNAN;***Ответ*****:** для регистрации личного кабинета в **Wanttopay** и выпуска карт необходимо перейти в мини-приложение в основном чат-боте [WantToPayBot](/wanttopay-app/english/readme-1.md)[**.** ](https://t.me/wanttopaybot)\ Подробнее о регистрации в этом разделе.
1. **Какой график работы у службы технической поддержки?**\ \&#xNAN;***Ответ:*** [**служба технической поддержки**](https://t.me/wanttopaysupportbot) доступна ежедневно **с 08:00 до 20:00** по **МСК**. Без выходных и праздников. В ночное время нет активных сотрудников поддержки.
У меня взломали telegram аккаунт и потерял доступ к своему кабинету, что делать? \ \&#xNAN;***Ответ:*** для восстановления доступа к личному кабинету Вам необходимо зарегистрироваться с нового telegram id в основном чат-боте [WantToPayBot ](https://t.me/wanttopaybot)c использованием другого Email адреса. После завершения процедуры, обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot) и будьте готовы ответить на несколько вопросов перед началом процедуры переноса.
Как я могу выпустить карту? \ \&#xNAN;***Ответ:*** для выпуска карты перейдите в раздел **"Мой кошелёк"** в клиентском чат-боте [WantToPayBot.](https://t.me/wanttopaybot) Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".
Как удалить аккаунт? \ \&#xNAN;***Ответ:*** для удаления вашего аккаунта обратитесь в[ службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot) и предоставьте Email, на который производилась регистрация. Актуальный Email адрес можно посмотреть в личном кабинете мини-приложения [WantToPayBot](https://t.me/wanttopaybot). Перейдите в раздел "Мой кошелёк" -> "Аккаунт".
Я указал неправильный Email, как сменить? \ \&#xNAN;***Ответ:*** для смены Email адреса обратитесь в [службу технической поддержки.](https://t.me/wanttopaysupportbot) Подготовьте корректный Email адрес для замены, а также при обращении уточните причину замены.
Я не правильно указал ФИО при регистрации, что делать? \ \&#xNAN;***Ответ:*** для замены контактных данных обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot). Подготовьте корректные данные для замены при обращении.
Какой график работы у службы технической поддержки? \ \&#xNAN;***Ответ:*** [служба технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot) доступна ежедневно с 08:00 до 20:00 по МСК. Без выходных и праздников. В ночное время нет активных сотрудников поддержки.
*** ### Вопросы по картам:
Как выпустить карту? ***Ответ:*** для выпуска карты перейдите в раздел "Мой кошелёк" в клиентском чат-боте [WantToPayBot.](https://t.me/wanttopaybot) Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".
Как пополнить карту? ***Ответ:*** пополнение доступно только для карт с тарифом [EASY](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/tarif-easy) и [PRO](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/tarif-pro).\ Карты с тарифом [PREPAID](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/tarif-prepaid) не пополняемые. [Условия платного плана](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-platnogo-plana).
Где посмотреть цены/курс пополнения? ***Ответ:*** ознакомиться с витриной товаров, стоимостью, курсом пополнения и номиналами карт Вы можете в личном кабинете мини-приложения в [WantToPayBot](https://t.me/wanttopaybot). \ Перейдите в раздел "Мой кошелёк", нажмите Добавить карту (+). \ Разницу между доступными тарифами вы можете увидеть в [Условиях платного плана.](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-platnogo-plana)
Могу ли сделать возврат средств? ***Ответ:*** нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату и обмену. \ Информация об этом доступна на карточке товара в личном кабинете мини-приложения и в соответствующем разделе [базы знаний](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata-virtualnykh-kart)**.** Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.**.** Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.
Моя карта не платит, что делать? ***Ответ:*** если вы уверены, что не нарушали правил использования карт- обратитесь за помощью в[ службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot) и приложите необходимую для помощи информацию. Описание проблемы, какие шаги вы совершали при оплате, какой использовали ВПН, с какой ошибкой столкнулись. Скриншоты шагов и ошибок ускорят процесс оказания поддержки.
Что такое ВПН и где его взять? ***Ответ:*** подробнее о подмене местоположения вы можете ознакомиться в [специальном разделе.](https://faq.wanttopay.net/hello/obshie-voprosy/kakoi-vpn-vybrat)
Я выпустил не тот продукт, можно ли сделать перевыпуск/замену? ***Ответ:*** нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату или обмену. Подробнее об условиях использования продукции в [специальном разделе.](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata-virtualnykh-kart)
Принимают ли карты возвраты? ***Ответ:*** да. Все карты кроме Gift могут принять возвраты от сервисов. Средства возвращаются на карту в течении 10 календарных дней с момента подтверждения возврата оплачиваемым сервисом. Если в течении указанного периода средства не вернулись - обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot).
Что делать если средства списали, но я не получил свой товар/подписку? ***Ответ:*** если транзакция не была завершена успешно, но средства были захолдированы, баланс карты будет восстановлен в течении 10 календарных дней с момента совершения транзакции. Если баланс карты не восстановился по истечению указанного срока - обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot)**.**
Как перенести/объединить баланс? ***Ответ:*** перенос баланса доступен только для карт с тарифом PRO. \ EASY - можно только пополнить. PREPAID - не поддерживают финансовые операции.\ Если Вам требуется перенести баланс с карты PRO на другой продукт внутри Wanttopay, обратитесь в [службу технической поддержки.](https://t.me/wanttopaysupportbot)
У меня списывают дополнительные деньги при покупках, почему? \ \&#xNAN;***Ответ*****:** у карты с тарифом Easy и Pro присутствуют комиссии за каждую совершаемую транзакцию. Подробнее о размерах комиссий и условий применения в разделе [ ](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-platnogo-plana)[Условия платного плана.](https://faq.wanttopay.net/hello/usloviya-ispolzovaniya-i-vozvrata/usloviya-platnogo-plana)
Могу ли оплатить не из РФ? ***Ответ:*** нет. Оплата за выпуск карточной продукции Wanttopay осуществляется только с карт банков РФ. Мы активно работаем над альтернативными платёжными решениями и в ближайшее время предоставим возможность выпуска за криптовалюту (USDT).
*** ### Вопросы по мини-приложению:
При входе в мини-приложение получаю ошибку 401 Unauthorized, что делать?
 ***Ответ:*** активная сессия работы приложения длится 15 минут. По истечению этого времени подключение будет прервано, что и станет причиной возникновения ошибки. Для повторного входа нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти". Если ситуация не изменилась, перезапустите[ WantToPayBot](https://t.me/wanttopaybot) командой **/start** и повторите попытку входа.
Я зарегистрировался, но при входе в мини приложение получаю Белый экран или ошибку 401, что делать?
 ***Ответ:*** наличие спец. символов в разделе BIO в telegram могут препятствовать входу. Не рекомендуется применение спец. символов в полях Имя и Фамилия и Username. Если вопрос не удалось решить обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot).
Белый экран при входе в приложение через Telegram Desktop, как исправить? \ \&#xNAN;***Ответ:*** рекомендуем использовать мобильную версию **telegram** для входа в приложение. Вход через Desktop версию может быть затруднён с некоторых провайдеров связи. Не рекомендуем использовать ВПН соединение для входа в мини-приложение. Если вопрос не удалось решить обратитесь в [службу технической поддержки](https://t.me/wanttopaysupportbot)**.**
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://faq.wanttopay.net/wanttopay-app/english/s-chego-nachat/chasto-zadavaemye-voprosy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.