Часто-задаваемые вопросы
В этом разделе вы можете найти ответы на популярные вопросы по работе сервиса и доступной продукции.
Общие вопросы:
Как зарегистрироваться на сервисе?
Ответ: для регистрации личного кабинета в Wanttopay и выпуска карт необходимо перейти в мини-приложение в основном чат-боте WantToPayBot. Подробнее о регистрации в этом разделе.
Какой график работы у службы технической поддержки? Ответ: служба технической поддержки доступна ежедневно с 08:00 до 20:00 по МСК. Без выходных и праздников. В ночное время нет активных сотрудников поддержки.
У меня взломали telegram аккаунт и потерял доступ к своему кабинету, что делать?
Ответ: для восстановления доступа к личному кабинету Вам необходимо зарегистрироваться с нового telegram id в основном чат-боте WantToPayBot c использованием другого Email адреса. После завершения процедуры, обратитесь в службу технической поддержки и будьте готовы ответить на несколько вопросов перед началом процедуры переноса.
Как я могу выпустить карту?
Ответ: для выпуска карты перейдите в раздел "Мой кошелёк" в клиентском чат-боте WantToPayBot. Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".
Как удалить аккаунт?
Ответ: для удаления вашего аккаунта обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте Email, на который производилась регистрация. Актуальный Email адрес можно посмотреть в личном кабинете мини-приложения WantToPayBot. Перейдите в раздел "Мой кошелёк" -> "Аккаунт".
Я указал неправильный Email, как сменить?
Ответ: для смены Email адреса обратитесь в службу технической поддержки. Подготовьте корректный Email адрес для замены, а также при обращении уточните причину замены.
Я не правильно указал ФИО при регистрации, что делать?
Ответ: для замены контактных данных обратитесь в службу технической поддержки. Подготовьте корректные данные для замены при обращении.
Какой график работы у службы технической поддержки?
Ответ: служба технической поддержки доступна ежедневно с 08:00 до 20:00 по МСК. Без выходных и праздников. В ночное время нет активных сотрудников поддержки.
Вопросы по картам:
Как выпустить карту?
Ответ: для выпуска карты перейдите в раздел "Мой кошелёк" в клиентском чат-боте WantToPayBot. Нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти" -> "Добавить карту".
Как пополнить карту?
Ответ: пополнение доступно только для карт с тарифом EASY и PRO. Карты с тарифом PREPAID не пополняемые. Условия платного плана.
Где посмотреть цены/курс пополнения?
Ответ: ознакомиться с витриной товаров, стоимостью, курсом пополнения и номиналами карт Вы можете в личном кабинете мини-приложения в WantToPayBot. Перейдите в раздел "Мой кошелёк", нажмите Добавить карту (+). Разницу между доступными тарифами вы можете увидеть в Условиях платного плана.
Могу ли сделать возврат средств?
Ответ: нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату и обмену. Информация об этом доступна на карточке товара в личном кабинете мини-приложения и в соответствующем разделе базы знаний. Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.. Перед выпуском карты вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами выпуска и использования продукции.
Моя карта не платит, что делать?
Ответ: если вы уверены, что не нарушали правил использования карт- обратитесь за помощью в службу технической поддержки и приложите необходимую для помощи информацию. Описание проблемы, какие шаги вы совершали при оплате, какой использовали ВПН, с какой ошибкой столкнулись. Скриншоты шагов и ошибок ускорят процесс оказания поддержки.
Что такое ВПН и где его взять?
Ответ: подробнее о подмене местоположения вы можете ознакомиться в специальном разделе.
Я выпустил не тот продукт, можно ли сделать перевыпуск/замену?
Ответ: нет. Карты выпущенные в Wanttopay не подлежат возврату или обмену. Подробнее об условиях использования продукции в специальном разделе.
Принимают ли карты возвраты?
Ответ: да. Все карты кроме Gift могут принять возвраты от сервисов. Средства возвращаются на карту в течении 10 календарных дней с момента подтверждения возврата оплачиваемым сервисом. Если в течении указанного периода средства не вернулись - обратитесь в службу технической поддержки.
Что делать если средства списали, но я не получил свой товар/подписку?
Ответ: если транзакция не была завершена успешно, но средства были захолдированы, баланс карты будет восстановлен в течении 10 календарных дней с момента совершения транзакции. Если баланс карты не восстановился по истечению указанного срока - обратитесь в службу технической поддержки.
Как перенести/объединить баланс?
Ответ: перенос баланса доступен только для карт с тарифом PRO. EASY - можно только пополнить. PREPAID - не поддерживают финансовые операции. Если Вам требуется перенести баланс с карты PRO на другой продукт внутри Wanttopay, обратитесь в службу технической поддержки.
У меня списывают дополнительные деньги при покупках, почему?
Ответ: у карты с тарифом Easy и Pro присутствуют комиссии за каждую совершаемую транзакцию. Подробнее о размерах комиссий и условий применения в разделе Условия платного плана.
Могу ли оплатить не из РФ?
Ответ: нет. Оплата за выпуск карточной продукции Wanttopay осуществляется только с карт банков РФ. Мы активно работаем над альтернативными платёжными решениями и в ближайшее время предоставим возможность выпуска за криптовалюту (USDT).
Вопросы по мини-приложению:
При входе в мини-приложение получаю ошибку 401 Unauthorized, что делать?
Ответ: активная сессия работы приложения длится 15 минут. По истечению этого времени подключение будет прервано, что и станет причиной возникновения ошибки. Для повторного входа нажмите "Меню" -> "Открыть приложение" -> "Войти". Если ситуация не изменилась, перезапустите WantToPayBot командой /start и повторите попытку входа.
Я зарегистрировался, но при входе в мини приложение получаю Белый экран или ошибку 401, что делать?
Ответ: наличие спец. символов в разделе BIO в telegram могут препятствовать входу. Не рекомендуется применение спец. символов в полях Имя и Фамилия и Username. Если вопрос не удалось решить обратитесь в службу технической поддержки.
Белый экран при входе в приложение через Telegram Desktop, как исправить?
Ответ: рекомендуем использовать мобильную версию telegram для входа в приложение. Вход через Desktop версию может быть затруднён с некоторых провайдеров связи. Не рекомендуем использовать ВПН соединение для входа в мини-приложение. Если вопрос не удалось решить обратитесь в службу технической поддержки.
Was this helpful?